Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení reklamace služby Brainie, kterou provozuje Pavel Zeroník, IČO 23928476, se sídlem Andělčina 503/3, Liberec IV-Perštýn, 460 01 Liberec, fyzická osoba podnikající zapsaná v živnostenském rejstříku. Doplňuje Obchodní podmínky a řídí se českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

1. Na co se reklamace vztahuje

Reklamovat můžete vadu služby, tedy stav, kdy Brainie neposkytuje to, co má podle Obchodních podmínek a popisu plánu poskytovat. Typicky jde o:

• nefunkční připojení do ChatGPT nebo Claude (konektor MCP) na straně naší služby,
• nedostupnost aplikace po dobu, která zjevně přesahuje běžnou údržbu,
• ztrátu nebo poškození uloženého obsahu způsobené naší chybou,
• nesprávně účtovanou platbu nebo účtování po zrušení předplatného.

2. Na co se nevztahuje

• výpadky služeb třetích stran (OpenAI, Anthropic, poskytovatel internetu) a změny jejich rozhraní, které nemůžeme ovlivnit,
• následky jednání Uživatele, zejména smazání záznamů, ztrátu přístupových údajů nebo sdílení účtu s další osobou,
• ohlášené odstávky pro údržbu,
• odstranění dat po uplynutí doby uchování, na které jsme předem upozornili (čl. 7 Obchodních podmínek),
• nespokojenost s odpověďmi AI nástroje jako takovou; Brainie dodává kontext, samotnou odpověď generuje nástroj třetí strany.

3. Jak reklamaci uplatnit

E-mailem na zeronik.pavel@gmail.com. Písemně ji můžete zaslat i na adresu Andělčina 503/3, Liberec IV-Perštýn, 460 01 Liberec. Abychom ji mohli vyřídit rychle, uveďte prosím:

• e-mail, kterým se do Brainie přihlašujete, a název organizace,
• popis problému a čeho se týká,
• kdy problém nastal a zda trvá,
• čeho se domáháte (oprava, sleva, vrácení platby),
• snímek obrazovky nebo znění chybové hlášky, máte-li je.

Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem. Za den uplatnění se považuje den, kdy nám reklamace došla.

4. Lhůty

Je-li Uživatel spotřebitelem (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti), rozhodneme o reklamaci do 3 pracovních dnů ode dne jejího uplatnění. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodneme-li se výslovně na lhůtě delší. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

Je-li Uživatel podnikatelem, vyřídíme reklamaci bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů. Na vztah mezi podnikateli se pravidla ochrany spotřebitele nepoužijí.

5. Jak reklamaci vyřídíme

Podle povahy vady a vaší volby, je-li podle zákona možná:

• Odstraněním vady, tedy opravou služby. To je u softwarové služby obvyklý postup.
• Přiměřenou slevou z ceny za období, ve kterém služba nefungovala, nebo prodloužením předplaceného období o odpovídající dobu.
• Odstoupením od smlouvy a vrácením poměrné části ceny, jde-li o podstatné porušení smlouvy nebo nelze-li vadu odstranit.

Vrácené platby posíláme zpět stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, do 14 dnů od vyřízení reklamace, nedohodneme-li se jinak.

6. Když nesouhlasíte s vyřízením

Nejdřív nám prosím napište, většinu věcí vyřešíme domluvou. Nepodaří-li se to a jste spotřebitel, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Řízení se zahajuje na váš návrh, je bezplatné a můžete jej podat do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili své právo.

Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává rovněž Česká obchodní inspekce (coi.cz).

7. Doporučení, které ušetří nejvíc starostí

Stahujte si čas od času export mozku (Mozek → Export). Je zdarma, trvá pár vteřin a dostanete jeden soubor se vším obsahem. Žádná reklamace nenahradí data, která máte u sebe.

8. Účinnost

Tento reklamační řád je účinný od 16. 9. 2026. Jeho změny oznámíme stejným způsobem jako změny Obchodních podmínek.